K

nipperende oogjes kijken ons aan. Het is vrijdag 2 mei. ‘Is maandag het gemeentehuis open?’ Stippeltjes in het chatvenster. Tekst verschijnt: ‘Aanstaande maandag is het gemeentehuis geopend van 09.00 tot 17.00 uur‘. Plottwist: de betreffende maandag was het Bevrijdingsdag, ieder gemeentehuis is dan gesloten. Chatbots verliezen het zelfs in beantwoording van simpele vragen van de echte mensen, mensen die wĂ©l context en timing snappen. Ook geven bots geen antwoord op belangrijke vragen die spelen in een gemeente, en die verder gaan dan de collectie “producten en diensten”.

Lees verder: https://ibestuur.nl/artikel/gemeentelijke-chatbots-arbeidsintensief-en-minder-intelligent-dan-gehoopt/

∙
∙
∙