K
nipperende oogjes kijken ons aan. Het is vrijdag 2 mei. ‘Is maandag het gemeentehuis open?’ Stippeltjes in het chatvenster. Tekst verschijnt: ‘Aanstaande maandag is het gemeentehuis geopend van 09.00 tot 17.00 uur‘. Plottwist: de betreffende maandag was het Bevrijdingsdag, ieder gemeentehuis is dan gesloten. Chatbots verliezen het zelfs in beantwoording van simpele vragen van de echte mensen, mensen die wél context en timing snappen. Ook geven bots geen antwoord op belangrijke vragen die spelen in een gemeente, en die verder gaan dan de collectie “producten en diensten”.
Lees verder: https://ibestuur.nl/artikel/gemeentelijke-chatbots-arbeidsintensief-en-minder-intelligent-dan-gehoopt/
∙
∙
∙